Filiale d'une grande banque française, le Client exerce une double activité : courtage d'assurances et assistance "technique" aux assurés des contrats souscrits dans la Compagine d'assurance partenaire.

Enjeux et contenu de la mission

Dans le cadre de sa stratégie d'expansion globale, la banque a décidé de placer l'assurance comme l'un de ses axes de développement prioritaires. En plus de ses prestations de SAV, la société est chargée de conquérir de nouveaux clients ou d'accroître le taux d'équipement des clients existants par le placement d'autres types de contrats.

La société a ainsi dû se doter d'une solution de Gestion de la Relation Client (GRC) permettant la gestion des appels entrants et sortants, mais également :

• l'intégration de fichiers de prospection externes et le suivi des actions commerciales engagées
• l'homogénéisation des outils et l'harmonisation des procédures internes (SAV et Prospection) regroupées sur une même plate-forme technique

Données Clés

• Une application de gestion développée en environnement web pour une quarantaine de connexions simultanées avec des besoins de performance importants
• Une application destinée à faire converger des SI distincts

   

  • Un Couplage SI / Téléphonie (remontée de fiches)
  • Des développements basés sur les nouvelles technologies :
  • PHP5 Objet
  • Java (EJB, JDBC)
  • AJAX (Communication Asynchrone avec le serveur)
  • CTI (Couplage  Téléphonie – Informatique)
• Délai de réalisation : 3 mois

Les bénéfices pour le Client :

• préserver ses critères de performance et de qualité de service sur l'activité "SAV"
• assurer une parfaite connectivité avec le PABx pour une gestion optimisée des appels "sortants"
• respecter une "spécialisation" ("SAV" ou "Prospection") par poste de travail
• obtenir une exploitation normale, 6 jours sur 7, entre 10h00 et 19h45
• accroître significativement de l'activité globale ("Prospection", principalement) sans remise en question des développements ou des matériels utilisé et sans dégradation des temps de réponse
• doubler le nombre de postes de travail sous 2 ans

L'expérience projet :

• le développement de véritables applications de gestion en environnement web (Java, Ajax)
• la réussite, dans les délais d'un projet avec une architecture technique complexe